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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Mesa de Servicio
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Mesa de Servicio altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de equipos de servicio al cliente y soporte técnico, con un enfoque en la mejora continua de los procesos y la satisfacción del cliente. Será responsable de supervisar las operaciones diarias de la mesa de servicio, asegurando que se cumplan los niveles de servicio y que los problemas de los clientes se resuelvan de manera eficiente y efectiva. Además, el Gerente de Mesa de Servicio trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para optimizar el rendimiento del equipo. Se espera que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional y que nuestro equipo de mesa de servicio opere de manera eficiente y efectiva.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias de la mesa de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Gestionar y desarrollar al equipo de soporte técnico.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos.
- Resolver problemas complejos de clientes de manera eficiente.
- Monitorear y reportar el rendimiento del equipo.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias del sector.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de mesas de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Conocimiento de herramientas y software de soporte técnico.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Experiencia en la mejora de procesos y satisfacción del cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
- Título universitario en un campo relacionado es preferible.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir su experiencia previa en gestión de mesas de servicio?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión en el trabajo?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo se mantiene actualizado con las últimas tendencias tecnológicas?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo ha mejorado un proceso en su equipo anterior?